Módulo 1: Introducción al Rol de Customer Success Strategist

• Definición del rol de Customer Success Strategist.
• Diferencia entre Customer Success Manager y Customer Success Strategist.
• Impacto del Customer Success en la estrategia empresarial global.
• La evolución del Customer Success en las organizaciones modernas.

Módulo 2: Liderazgo y Gestión de Equipos de Customer Success

• Estrategias para dirigir y motivar equipos globales de Customer Success.
• Cómo desarrollar y empoderar a los Customer Success Managers.
• Fomentar una cultura centrada en el cliente en todas las unidades de negocio.
• Comunicación efectiva y gestión de conflictos en equipos remotos o distribuidos.

Módulo 3: Diseño de Estrategias Globales de Customer Success

• Modelos y frameworks para diseñar estrategias de Customer Success a nivel global.
• Integración de Customer Success con los objetivos empresariales y financieros.
• Gestión del ciclo de vida del cliente: desde la adquisición hasta la expansión.
• Establecimiento de prioridades estratégicas basadas en la segmentación de clientes.

Módulo 4: Métricas y KPIs para Customer Success

• Introducción a las métricas clave de Customer Success (NPS, Churn Rate, CSAT, CLV).
• Cómo medir y monitorear el éxito del cliente a nivel estratégico.
• Análisis de datos y su interpretación para la toma de decisiones.
• Herramientas para el monitoreo de métricas de Customer Success.

Módulo 5: Innovación y Mejora Continua en Customer Success

• Cómo implementar una mentalidad de innovación y mejora continua en los equipos de Customer Success.
• Identificación de oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.
• Uso de tecnologías emergentes y herramientas innovadoras en la gestión de clientes.
• Estrategias para adaptarse a las tendencias del mercado y a las expectativas cambiantes de los clientes.

Módulo 6: Estrategias de Retención y Expansión de Clientes

• Técnicas avanzadas para la retención de clientes clave.
• Identificación y desarrollo de oportunidades de expansión en cuentas existentes.
• Gestión del churn: cómo prevenir la pérdida de clientes.
• Estrategias de ventas cruzadas y upselling basadas en Customer Success.

Módulo 7: Gestión de Stakeholders y Relaciones con Clientes Estratégicos

• Cómo gestionar las expectativas y necesidades de los clientes estratégicos.
• Trabajo con stakeholders internos (marketing, ventas, producto, soporte) para mejorar la experiencia del cliente.
• Liderazgo y gestión de relaciones con clientes a largo plazo.
• Creación de un ecosistema colaborativo entre las diferentes áreas de la empresa.

Módulo 8: Escalabilidad y Optimización de Operaciones de Customer Success

• Diseño de procesos eficientes para escalar las operaciones de Customer Success.
• Implementación de herramientas de automatización y CRM para la gestión eficiente de cuentas.
• Cómo equilibrar la personalización con la eficiencia operativa.
• Gestión de equipos globales y creación de estrategias coherentes en diferentes mercados.

Módulo 9: Customer Success y Transformación Digital

• El papel de la transformación digital en el éxito del cliente.
• Cómo utilizar la tecnología para optimizar la experiencia del cliente.
• Herramientas y plataformas digitales para Customer Success (CRMs, plataformas de automatización, etc.).
• Adopción de nuevas tecnologías y su impacto en las estrategias de Customer Success.

Módulo 10: Innovación y Creación de Valor a Largo Plazo

• Creación de valor a largo plazo para los clientes a través de la innovación continua.
• Identificación de tendencias futuras en Customer Success.
• Cómo preparar a la organización para adaptarse a los cambios en el comportamiento del cliente.
• Estrategias para maximizar la experiencia del cliente y fomentar la lealtad a largo plazo.

Módulo 11: Desarrollo de Estrategias Personalizadas de Customer Success

• Ejercicio práctico: Creación de un plan estratégico de Customer Success para una organización.
• Identificación de métricas clave y objetivos a corto y largo plazo.
• Cómo presentar un plan estratégico de Customer Success a la alta dirección.
• Ejercicio colaborativo de retroalimentación y ajuste de estrategias.