Curso Certificación CRM (Customer Relationship Management)
Objetivo del Curso:
Este curso está diseñado para proporcionar a los participantes una comprensión completa de qué es un CRM, cómo seleccionar el CRM adecuado para su organización, y los pasos y etapas necesarias para una implementación exitosa. También cubrirá los roles de los involucrados en la implementación y operación del CRM, así como el proceso de revisión continua para mejorar el uso del sistema.
La certificación valida que los individuos han alcanzado un nivel de conocimiento y habilidad en la implementación y uso efectivo de sistemas CRM.
- Modalidad: online
- Duración: 20 horas.
- Inicio: 1er Sabado de cada mes
- Horario: Sabados de 8.00 a 11.30 pm
- Precio:
12,000.00Descuento 8,000.00 mn. - Meses sin intereses: 3,6,9 meses.
Incluye examenes de Certificación
- CRM Certified Professional SC-CRMCP
Dirigido.
- Directivos / Propietarios.
- Ejecutivos comerciales.
- Personal Operativo que interactue con ERP.
- Soporte a Clientes.
- Profesionistas: Impulsa tu carrera profesional
- Implementadores
Temario de Curso
CRM como Practica
Módulo 1: Introducción al CRM
- ¿Qué es un CRM?
- Definición de CRM (Customer Relationship Management).
- Importancia y beneficios de un CRM en las organizaciones.
- Principales funcionalidades de un CRM (gestión de contactos, automatización de ventas, marketing, servicio al cliente, analítica).
Módulo 2: Selección del CRM Adecuado
Evaluación de Necesidades:
- Identificación de necesidades y objetivos organizacionales.
- Análisis de procesos actuales y áreas de mejora.
Investigación de Soluciones:
- Comparación de diferentes plataformas CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365).
- Consideraciones clave: presupuesto, escalabilidad, facilidad de uso, integraciones.
Pruebas y Evaluación:
- Cómo realizar pruebas piloto y evaluar resultados.
- Solicitud de demostraciones y pruebas gratuitas.
Toma de Decisiones:
- Metodología para tomar la decisión final.
- Involucramiento de las partes interesadas en la toma de decisiones.
Módulo 3: Involucrados en la Implementación y Operación de un CRM
Roles y Responsabilidades:
- Equipo de Proyecto: Líder del proyecto, analistas de negocios, consultores de CRM.
- Usuarios Finales: Personal de ventas, marketing, servicio al cliente.
- Soporte Técnico: Administradores de sistemas, desarrolladores.
- Alta Dirección: Patrocinadores del proyecto, tomadores de decisiones.
Comunicación y Formación:
- Estrategias para la comunicación efectiva durante la implementación.
- Programas de formación y capacitación para usuarios.
Implementación de CRM
Módulo 4: Etapas de Implementación del CRM
Planificación:
- Definición de objetivos y alcance del proyecto.
- Desarrollo del plan de proyecto y cronograma.
Migración de Datos:
- Preparación y limpieza de datos existentes.
- Estrategias para la migración de datos al nuevo sistema CRM.
Personalización y Configuración:
- Configuración de módulos y funcionalidades según las necesidades del negocio.
- Integración con otros sistemas y herramientas.
Pruebas y Validación:
- Realización de pruebas de funcionalidad y usabilidad.
- Corrección de errores y ajustes necesarios.
Lanzamiento y Despliegue:
- Estrategias para un lanzamiento exitoso.
- Soporte post-implementación y resolución de problemas iniciales.
Módulo 5: Proceso de Revisión y Mejora Continua
Monitoreo y Evaluación:
- Métodos para monitorear el uso del CRM y su efectividad.
- Herramientas y métricas clave para la evaluación continua.
Recopilación de Feedback:
- Recolección de comentarios y sugerencias de usuarios.
- Análisis de feedback para identificar áreas de mejora.
Ajustes y Optimización:
- Implementación de mejoras basadas en el feedback recibido.
- Actualización de procesos y funcionalidades.
Revisión Periódica:
- Programación de revisiones periódicas del sistema y procesos.
- Estrategias para mantener la relevancia y efectividad del CRM a largo plazo.
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