Curso Certificación CRM (Customer Relationship Management)

Objetivo del Curso:

Este curso está diseñado para proporcionar a los participantes una comprensión completa de qué es un CRM, cómo seleccionar el CRM adecuado para su organización, y los pasos y etapas necesarias para una implementación exitosa. También cubrirá los roles de los involucrados en la implementación y operación del CRM, así como el proceso de revisión continua para mejorar el uso del sistema.

La certificación valida que los individuos han alcanzado un nivel de conocimiento y habilidad en la implementación y uso efectivo de sistemas CRM.

Modalidad: online
Duración: 20 horas.
Inicio: 1er Sabado de cada mes
Horario: Sabados de 8.00 a 11.30 pm
Precio: ~~12,000.00~~ Descuento 8,000.00 mn.
Meses sin intereses: 3,6,9 meses.

Incluye examenes de Certificación

CRM Certified Professional SC-CRMCP

Dirigido.

Directivos / Propietarios.
Ejecutivos comerciales.
Personal Operativo que interactue con ERP.
Soporte a Clientes.
Profesionistas: Impulsa tu carrera profesional
Implementadores

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Temario de Curso

CRM como Practica

Módulo 1: Introducción al CRM

¿Qué es un CRM?
- Definición de CRM (Customer Relationship Management).
- Importancia y beneficios de un CRM en las organizaciones.
- Principales funcionalidades de un CRM (gestión de contactos, automatización de ventas, marketing, servicio al cliente, analítica).

Módulo 2: Selección del CRM Adecuado

Evaluación de Necesidades:

Identificación de necesidades y objetivos organizacionales.
Análisis de procesos actuales y áreas de mejora.

Investigación de Soluciones:

Comparación de diferentes plataformas CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365).
Consideraciones clave: presupuesto, escalabilidad, facilidad de uso, integraciones.

Pruebas y Evaluación:

Cómo realizar pruebas piloto y evaluar resultados.
Solicitud de demostraciones y pruebas gratuitas.

Toma de Decisiones:

Metodología para tomar la decisión final.
Involucramiento de las partes interesadas en la toma de decisiones.

Módulo 3: Involucrados en la Implementación y Operación de un CRM

Roles y Responsabilidades:

Equipo de Proyecto: Líder del proyecto, analistas de negocios, consultores de CRM.
Usuarios Finales: Personal de ventas, marketing, servicio al cliente.
Soporte Técnico: Administradores de sistemas, desarrolladores.
Alta Dirección: Patrocinadores del proyecto, tomadores de decisiones.

Comunicación y Formación:

Estrategias para la comunicación efectiva durante la implementación.
Programas de formación y capacitación para usuarios.

Implementación de CRM

Módulo 4: Etapas de Implementación del CRM

Planificación:

Definición de objetivos y alcance del proyecto.
Desarrollo del plan de proyecto y cronograma.

Migración de Datos:

Preparación y limpieza de datos existentes.
Estrategias para la migración de datos al nuevo sistema CRM.

Personalización y Configuración:

Configuración de módulos y funcionalidades según las necesidades del negocio.
Integración con otros sistemas y herramientas.

Pruebas y Validación:

Realización de pruebas de funcionalidad y usabilidad.
Corrección de errores y ajustes necesarios.

Lanzamiento y Despliegue:

Estrategias para un lanzamiento exitoso.
Soporte post-implementación y resolución de problemas iniciales.

Módulo 5: Proceso de Revisión y Mejora Continua

Monitoreo y Evaluación:

Métodos para monitorear el uso del CRM y su efectividad.
Herramientas y métricas clave para la evaluación continua.

Recopilación de Feedback:

Recolección de comentarios y sugerencias de usuarios.
Análisis de feedback para identificar áreas de mejora.

Ajustes y Optimización:

Implementación de mejoras basadas en el feedback recibido.
Actualización de procesos y funcionalidades.

Revisión Periódica:

Programación de revisiones periódicas del sistema y procesos.
Estrategias para mantener la relevancia y efectividad del CRM a largo plazo.