"Clientes que no puedes Amar".

En esta temporada, es crucial optimizar nuestra operación, al igual que se podan los árboles para fomentar su crecimiento. Este proceso de mejora debería extenderse a todos los aspectos de nuestras vidas: empresarial, personal y emocional. En este sentido, comparto una de las lecciones que más valiosas del curso Customer Success Manager titulada  "Clientes que no puedes Amar".

Si bien es importante tratar a todos los clientes con respeto y profesionalismo, hay algunas características de clientes que pueden presentar desafíos en el ámbito del Customer Success. 

Estas características pueden dificultar la construcción de una relación efectiva y mutuamente beneficiosa.

En la operación todos los que tenemos y dirigimos una empresa sabemos que hay relaciones tóxicas.

Una de las acciones de Customer Success es “Remendar Fugas” de dinero así como de acciones de servicio. 

La sugerencia es podar y dejar a la “competencia” este tipo de clientes.

¿Quiénes son los Clientes que no puedes amar.? Quizás es mejor decir Clientes que no se dejan Amar.

Aquí tienes un decálogo que describe a clientes que no son propicios para establecer una relación positiva. Úsalo como guía para identificar los signos que indican que es hora de dejar ir a ciertos clientes.

1. Excesivamente Demandantes. Algunos clientes pueden tener expectativas poco realistas o requerir atención constante, lo que puede agotar los recursos y tiempo del equipo de Customer Success.
2. Cambio Frecuente de objetivos. Si un cliente cambia de objetivos o estrategias con mucha frecuencia, puede ser difícil mantenerse al día y brindar un servicio coherente.
3. Poca disposición a pagar. Los clientes que no cumplen sus compromisos de pago y constantemente buscan precios más bajos, pueden no ser rentables a largo plazo.
4. Falta de respeto. Los clientes que no tratan al equipo con respeto y profesionalismo pueden afectar mucho en la relación y el ambiente de trabajo.
5. Cambio frecuente de proveedores. Los clientes que cambian constantemente de proveedores, porque desde su percepción nadie cumple sus expectativas, o les ofrecen más y mejor precio.
6. Quejas constantes. Los clientes que siempre presentan quejas sin ofrecer soluciones constructivas pueden dificultar la construcción de una relación positiva.
7. Poco compromiso. Si un cliente no está dispuesto a comprometerse o colaborar en la relación puede ser difícil brindarle un nivel adecuado de soporte y orientación.
8. Falta de comunicación. Los clientes que no proporcionan información o retroalimentación clara puedan dificultar la adaptación de las estrategias de servicio Customer Success.
9. Falta de reconocimiento del Valor. Si un cliente no reconoce el valor de tu producto o servicio, demostrarle su beneficio y justificar la relación puede complicar la relación.
10. Falta de colaboración: Los clientes que no están dispuestos a trabajar en colaboración o a implementar recomendaciones pueden limitar las oportunidades de éxito. “Todo lo debe hacer el proveedor por eso paga”.

No significa dejar ir a los clientes conflictivos porque pueden ser un desafío pero la creación de valor es un proceso entre Cliente – Proveedor.

Es importante manejar a estos clientes de manera diplomática y profesional pero reconocer que hay clientes que “Debemos dejar ir”.

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